Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:
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MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÕES |
PRAZO LIMITE | CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA |
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| Pedido Incompleto/Produto Incorreto | 7 dias corridos | - Produto deve estar sem uso - Em sua embalagem original - Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. |
| Arrependimento/ Desistência/Insatisfação | 7 dias corridos | - Produto deve estar sem uso - Em sua embalagem original - Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. |
| Tamanho | 7 dias corridos | - Produto deve estar sem uso - Em sua embalagem original - Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. |
| Defeito | 90 dias corridos | - O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor. Não trocamos produtos com: * desgaste excessivo * sinais de danos causados por uso inadequado * sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes * reparados/colados * qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. |
Em todos os casos, você pode optar por:
O prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra.
Em pagamentos realizados via PIX, o valor será estornado na conta pagante em até 48h úteis após a confirmação de estorno.
Para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.
Já para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em sua conta. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta do site sintoniafashion, o pagamento poderá ser realizado somente em conta de pessoa física. A política sinttoniafashion não contempla restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas ou jurídicas.
Caso você não atenda aos critérios acima, a alternativa de reembolso do valor será via Ordem de Pagamento enviada ao Banco Bradesco. O saque do valor poderá ocorrer em agência mais próxima à sua residência.
Para ambas as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.
Para solicitar a troca ou a devolução de um produto, você precisa realizar o processo através do email ([email protected]). O processo é simples e o custo do frete na primeira troca é por nossa conta!
Tenha em mãos o número do seu pedido (Ex: v1234567lbll-01) e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido) em seguida adicione o motivo da troca e uma imagem da nota fiscal e envie o e-mail.
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
Informamos que não realizamos reservas de produtos, será gerado um vale-compra no valor do produto devolvido ou realizaremos o estorno do valor pago pelo produto de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento da compra. Ao final do processo você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio da nota fiscal junto com a mercadoria; Caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis acione o nosso atendimento ([email protected] ou 11 97855-1563 (Whatsapp)) para que possamos verificar e evitar que você perca o prazo.
Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade. Estando dentro dos padrões de devolução em até sete dias úteis a contar a partir do nosso recebimento você receberá um e-mail com a finalização de acordo com a sua escolha.
